优化经济发展环境工作情况汇报 正规彩票网址

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                       优化经济发展环境工作情况汇报
          消息来源: 邵阳燃气总公司        发布时间: Tue Dec 20 08:51:00 CST 2011

          在第十轮优化经济发展环境活动中,公司坚持以科学发展观为指导,在市优环办的大力支持与指导下,严格按照市《第十轮优化经济发展环境综合测评方案》的要求,始终把强化服务效能、促进经济发展摆在首位,不断加强队伍建设,创新机制体制,突出民生事业,服务“五城同创”,把优环工作作为助推企业快速发展的重要“推手”,取得了明显实效,现将有关情况作个简要汇报:

          一、突出民生工程,着力优化发展环境

          天然气置换是市委、市政府2011年度一项重要的民生工程。为了改变人工煤气气源质量差和供应不稳定的状况,全力保障城市燃气供应。公司从今年元月起就着手天然气置换的前期准备工作,617正式实施天然气置换,通过两个月的连续奋战,圆满完成了双清区、大祥区樟树垅片区和邵东焦化厂小区共2.4万户煤气用户的置换工作。置换期间,公司共组织置换人员600余人,分7个置换片区利用双休日的时间对用户进行置换,为用户免费改造灶具20068台,热水器20397台、更换燃具胶管13000余米,让利惠民近千万元。天然气置换实现了城市燃气能源转型升级,使城市供气同城同气同价。城市燃气管道形成环网,供气更趋稳定,气源质量更加环保,有力地促进了我市“五城同创”工作。天然气置换给老百姓带来了实实在在的好处,邵阳日报总编刘雄成发短信感谢公司雷总:“煤气改为天然气,老百姓真高兴;天然气又改管输气,老百姓更欢喜”。管输天然气入邵工程近几年经过多方努力,今年98在湘潭市正式破土动工,邵阳段38公里的管道工程已正式启动,计划12月份在新邵县雀塘镇动工,天然气接收门站已完成可行性研究,正在申报立项,春节后动工,明年10月份具备投产送气条件。管输天然气入邵后,我市市民使用天然气将更加优质实惠和清洁环保,燃气事业又将迎来新的发展机遇。

          二、创新机制体制,着力提高服务效能

          市燃气总公司担负着市城区6万余居民用户和近200余家单位用户的燃气输供。随着燃气事业的快速发展,用户不断增多,服务压力也相应增大,为了更好地服务用户,今年,公司创新机制体制,采取有力措施,着力提高服务效能。一是成立燃气维修服务公司。为了提高维修服务质量,公司以原营业所维修班为基础提升为燃气维修服务公司,将维修公司定为正科级单位,维修人员由原来的12人增加到26人,有效地解决了维修力量不足、服务不及时的问题。二是搬迁燃气建安公司。燃气建安公司原在公司本部,操作车间场地窄,作业面小,严重影响了燃气安装工作。天然气置换后,公司把燃气建安公司搬迁至已闲置的煤气储配站,新建安装作业车间,新培训安装施工人员,使安装队伍力量有了较大的加强,加快了新开燃气用户的安装速度,使燃气安装服务环境得到优化。三是全面清理和完善用户信息。公司结合天然气置换,全面对燃气用户信息进行普查和核对,并录入电脑存档,保证用户信息准确、真实和完整,确保对用户服务的及时性、准确性和实效性。

          三、规范收费行为,着力践行公开承诺

          服务收费事关用户的切身利益,为了让用户明明白白消费,公司对维修服务收费标准进行重新申报,严格按市物价局核准的新价格执行,并上墙予以公开公示。根据市场变化,为了让利用户,经过两个多月的调研和准备,公司从121日起,调整5个品牌89个规格型号的燃器具销售价格,降幅最大的是热水器,其中降价最多的一台热水器600多元,对燃器具销售新价格进行明码标价,取消热水器350元的安装费。对用户关心的产品质量、销售价格、售后服务、安装服务、用气安全等5个方面的内容进行公开承诺,并在大厅公开展示。其中公开承诺:“燃器具销售价格在全市最优惠,用户在市场购买同品牌、同型号的产品低于我司销售价格,只要有三证、有发票,我司愿意双倍补偿用户差价”。

          四、强化电子政务,着力打造亲民服务

          公司坚持以人为本的服务理念,不断强化电子政务服务手段,努力打造亲民服务平台,让用户享受燃气便利、快捷的服务。一是推行电子资讯服务。在窗口服务单位建立燃气LED电子信息滚动屏和电子导向触摸屏,为用户提供电子导向服务。二是建立用户短信平台。公司利用燃气用户电子信息管理系统,不定期向用户发送抢险、抢修、停气和安全用气、正确使用燃器具的综合服务信息,使用户第一时间掌握燃气动态信息,全年共发送燃气短信12次,发送短信30余万条。三是全面完善社区邮政售气网点。公司利用互联网电子科技,在市区共建立30个社区邮政售气网点,在去年的基础上新增4个,把燃气售气服务深入到居民社区和小区,让用户“足不出户”就能享受燃气购气服务的便利和快捷。四是增开呼叫服务电话线路。公司针对呼叫中心服务电话用户难打进的情况,把原来的4条呼叫线路增加到8条,同时进一步规范呼叫中心服务人员的服务行为,通过观看监控录像和听取监控录音等形式,对服务行为进行自查自纠,及时检查整改,确保呼叫线路畅通,服务更加温馨。五是建设好电子政务内外网。公司根据市里的要求,全面配合建设好电子政务内网和电子政务外网,配备专用机房、专管员、专用电脑和专用彩色打印机,严格按照电子政务要求进行信息化办公,工作效能明显提高。

          作为城市公用事业和窗口服务单位,公司坚持把“安全人为本,服务礼当先”作为公司优环工作的主线,着力突出服务的实效性。今年,公司被评“全市厂务公开工作标杆单位”和“全市效能建设工作先进单位”,三季度被市政务中心评为“流动红旗”政务窗口单位。但在开展优化发展环境的实际工作中,还需要不断创新、不断完善和不断发展,主动服务的意识还有待加强,服务行为还有待进一步规范,在下一轮优环工作中,我们将进一步努力,把优化经济发展环境工作做的更好。